（一）维护与保养

1．合同服务项：经由本司与客户签定年度维护协议的情况，依公司与客户所订立合同为实际依据，视现场设备损坏情况而定；

2．免费服务项：经由本公司销售设备或已签年度维护协议客户，设备保修期内，不属人为损坏的情况下，设备的保养与维护，免收服务费用；

3．有偿服务项：客户产品不属于本公司出售或已签年度维护协议的情况，上门维护需收取相应服务费用； 

（二） 售后承诺

售后部接到客户报修电话时，登记报修单位详细名称、地址、联系方式及设备型号等，并在第一时间开具“售后维修单”通知相应技术人员，同时安排售后与维护。

（三） 售后回执单

维护人员须携带“售后维修单”至维护现场，若可以现场处理完工的情况下，请客户在“回执栏”上填写满意度后，带回单据于管理处统一归档处理。

（四） 设备维护及费用

若属有偿服务项，收费基数较低的情况下，可由本司维护人员现场向客户收取相应费用，维护后请客户在“售后维修单”上签字确认，当场与客户确认收费，若需提供正式发票，凭“售后维修单”于财务部开具发票再另行前往收费。（备注：若现场无法处理的设备，可由技术员拆卸带回公司维护）

（五）售后报修时间

1、市区报修服务于8小时以内到达现场维护（不可抗力因素情况除外）；

2、较偏远郊区报修服务于12小时内或次日到达现场维护（不可抗力因素情况除外）； 

（六）售后理念

    公司一直致力于创造一个安全、便利、舒适的生活和工作环境，始终不渝地秉承：“科技创新，服务第一”的经营宗旨，坚持以满足客户需求、以客户满意度为服务重心，根据每一位用户和客户的需求制定个性化的服务程式，铸造智能化行业优秀服务品牌。

（七）投诉与建议

    本公司对于客户的建议及评价，”售后回执表“将作为品评技术员绩效考核的原始单据，对于客户的建议及投诉，公司将秉承认真处理的态度，以质量求生存，以服务求发展的体制树立公司的良好商誉和口碑。